Adailton dos Santos | Customer Success e Suporte N1/N2

Resumo

60 milusuários externos atendidos

−30%no volume de chamados

4–5 ★CSAT dos chamados (antes 3–4)

12pessoas na equipe que coordenei

3 anos em Customer Success e suporte de sistemas críticos de saúde, com 2 clientes corporativos: os Conselhos Regionais de Medicina de SC e do RS. Depois de 6 meses como júnior, assumi todo o suporte e o Customer Success desses clientes. Investigo a causa-raiz com SQL e Postman, documento para o desenvolvimento e treino quem usa o sistema.

Sou de União da Vitória, no Paraná. Aos 15 anos vim sozinho para Florianópolis estudar e comecei a trabalhar cedo para me manter. Passei por rede de fast food, restaurante e quase oito anos de almoxarifado em uma multinacional, sempre assumindo mais responsabilidade, até chegar a cargos de confiança e de chefia.

Em 2019, ainda empregado, comecei Ciência da Computação e fiz Uber nos fins de semana para pagar a faculdade. Hoje uno as duas coisas que mais gosto de fazer: investigar problemas e explicar a solução de um jeito que o cliente entenda.

Moro em Florianópolis, sou casado e tenho duas filhas. Quem trabalhou comigo costuma dizer que sou competente e que me comunico bem.

SQL
Postman
ITManager
Grafana
Power BI
ClickUp
Figma
LGPD

Experiência

jul 2023 – jun 2026

Analista de Suporte (Customer Success e Onboarding) · GBR Sistemas

jan 2024 – jun 2026 · antes, Analista de Suporte Jr (jul – dez 2023)

Assumi, após 6 meses como júnior, todo o suporte e Customer Success dos clientes CRM-SC e CRM-RS: 60 mil usuários externos e 200 internos.
Reduzi em cerca de 30% o volume de chamados investigando a causa-raiz de falhas recorrentes com SQL e Postman e documentando para o desenvolvimento.
Com a equipe, elevei o CSAT dos chamados de 3–4 para 4–5 estrelas, priorizando por criticidade e cumprindo o SLA no help desk ITManager.
Atendi, numa equipe de 4 pessoas, de 200 a 250 chamados por mês, por help desk, e-mail, WhatsApp e presencialmente.
Treinei cerca de 100 usuários internos em onboarding presencial, 3 ou mais vezes por semana, com guias funcionais e FAQ.
Coordenei uma equipe multidisciplinar de 12 pessoas na refatoração do portal e dos aplicativos Espaço do Médico (SC e RS), do ITManager (RS), do novo sistema PJ (SC), do gerenciador de suportes e do sistema de guichê (RS).
Consolidei indicadores de chamados e satisfação para os painéis em Power BI da gestão e gerenciei backlog e releases de suporte no ClickUp.
Monitorei servidores no Grafana (disco, memória e carga) e apliquei a LGPD no controle de acessos, dados sensíveis e certificados digitais.

SQL
Postman
ITManager
Power BI
Grafana
ClickUp
LGPD

jun 2026 – atual

Projetos independentes · ADS Digital Solutions

Redesign de sites institucionais, com migração de plataforma e adequação à LGPD, e desenvolvimento do LinkCard, plataforma SaaS de páginas de links para redes sociais.

2015 – 2022

Almoxarife · Diebold Nixdorf

Quase oito anos em uma multinacional, em função de responsabilidade. Foi lá que decidi mudar de área e começar a faculdade de Ciência da Computação.

até 2015

Rede de fast food e restaurante

Comecei na base e assumi cargos de confiança nos dois lugares, inclusive uma chefia.

Casos de investigação

Chamados reais que resolvi. Toque em um caso para ver o que fiz.

Rede · Portal do conselhoDiagnóstico em ~1 hResolvido

Médica sem acesso ao portal do conselho

Diagnóstico em cerca de 1 hora, depois de quase um mês sem solução. Um caso igual em outra cidade foi resolvido em minutos.

Problema: Quase um mês de ligações e e-mails sem solução: a médica não conseguia entrar no portal.
O que fiz: Numa chamada com a médica e a secretária, testei o acesso pelo Wi-Fi, pelos dados móveis e pelo roteador do celular. O site funcionava em todas as redes, menos na da clínica, o que isolou a falha no provedor. Documentei o diagnóstico para ela acionar o provedor.
Resultado: O provedor tirou a clínica do CGNAT e liberou um IP público. Acompanhei por 2 dias para confirmar o acesso.

Autenticação · CadastroCausa-raiz com SQLResolvido

Login recusado para usuários novos

Menos chamados recorrentes de autenticação e validação padronizada nas duas telas.

Problema: Cadastros recém-criados recebiam "e-mail não cadastrado" ao tentar entrar.
O que fiz: Com uma consulta SQL, encontrei espaços em branco no fim dos e-mails: o cadastro aceitava, o login rejeitava. Entreguei a causa documentada ao time de desenvolvimento.
Resultado: A validação passou a ser a mesma no cadastro e no login, e os chamados desse tipo pararam de se repetir.

Integração · Certificado digitalHTTP 503/504Resolvido

Falha generalizada com certificado digital

Acesso alternativo liberado aos médicos, menos chamados e menos horas de investigação do desenvolvimento.

Problema: Médicos não conseguiam entrar com o certificado digital (e-CPF) no portal do CRM-SC.
O que fiz: Testei o endpoint da certificadora no Postman e isolei a indisponibilidade externa (HTTP 503/504). Comuniquei com transparência e propus o acesso por login e senha.
Resultado: Os médicos continuaram acessando, os chamados caíram e o desenvolvimento não precisou investigar o próprio sistema.

Permissões · Módulo administrativoComparação via SQLResolvido

Novos colaboradores sem acesso ao módulo administrativo

Correção feita sem precisar investigar o código.

Problema: Usuários novos ficavam bloqueados no módulo administrativo; os antigos entravam normalmente.
O que fiz: Depois de uma atualização do sistema de credenciamento, comparei via SQL um usuário antigo com um novo e achei o campo id_legado ausente nos novos registros.
Resultado: O desenvolvimento corrigiu direto na rotina de criação, sem investigar o código.

Projetos

Seu negócio

feito com LinkCard

LinkCard

Plataforma para criar a página de links da bio de qualquer rede social: WhatsApp, agenda, portfólio, loja e ícones de Instagram, iFood, Google e "Como chegar" em um só endereço. Criei do zero, do banco de dados à página pública, com testes automatizados e conformidade com a LGPD.

Conhecer o LinkCard ↗Ver o meu ↗

React
Supabase
Playwright
LGPD

Redesign de siteda plataforma antiga para site próprio

Redesign de site para profissional da saúde

Para um profissional com cursos online e presenciais, construí o site completo em vez de um protótipo e apontei as falhas do site em produção. O projeto está em fase de apresentação.

Migração de plataforma
Site estático
LGPD

ADS Digital Solutionssites e LinkCard

ADS Digital Solutions

Minha empresa: moderniza sites desatualizados e oferece o LinkCard por assinatura.

Redesign de sites
SaaS

Formação

dez 2025Bacharelado em Ciência da Computação · Anhembi Morumbi
jun 2015Técnico em Administração · SENAC

Cursos complementares

2026IA aplicada a Marketing, Educação, RH e Vendas · SCTEC
2025Python, Design de Aplicativos e Novas Tecnologias para a Transformação Digital · Anhembi Morumbi
2024Java Completo, do Zero ao Profissional · Udemy, 77 h
2021Linguagem C · Udemy, 15,5 h

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Aberto a vagas de Customer Success, Suporte N2, Implantação e Processos.

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